Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: setembro/2026
Esta política trata do cancelamento e do reembolso de planos pagos, contratados pelo atendimento. Consulte as condições aplicáveis ao plano contratado.
Cancelamento do Plano
O plano pago do Vista da Encomenda pode ser encerrado sem multa em qualquer momento, mediante os canais indicados a seguir: pelo canal de atendimento do site e escrevendo para fale@vistadaencomenda.com.
Depois do encerramento, o atendimento prioritário permanece disponível até terminar o período já quitado.
Política de Reembolso
A possibilidade de reembolso varia conforme a data em que o pedido é apresentado, de acordo com a tabela abaixo:
| Quando | Reembolso |
|---|---|
| Plano Livre (sem mensalidade) | Sem cobrança, sem reembolso |
| Depois de 14 dias (cancelamento voluntário) | Parte proporcional não utilizada |
| Nos primeiros 14 dias | Valor integral |
Plano sem Mensalidade
O plano Livre não envolve cobrança e, por essa razão, não dá origem a reembolso.
Exceções
A devolução pode ser recusada nas hipóteses abaixo, incluindo má-fé, solicitações repetidas ou descumprimento dos termos: mais de 2 pedidos de reembolso em 12 meses, má-fé demonstrada na contratação ou no uso e violação dos Termos de Uso.
Prazos de Processamento
Os períodos previstos para analisar o pedido e efetivar o crédito do reembolso são indicados a seguir:
- Resposta ao pedido dentro de 48 horas úteis
- Crédito em até 7 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio usado no pagamento
- Comprovante do estorno enviado por e-mail
Prazo de Satisfação
Na primeira contratação de um plano pago, o titular dispõe de 14 dias para solicitar devolução integral caso o atendimento não corresponda ao esperado.
Como Solicitar
Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser encaminhados pelos canais indicados a seguir:
Renovação do Plano
O plano pago não se prolonga automaticamente. Encerrado cada período, eventual continuidade será ajustada com o atendimento; sem nova solicitação, nenhuma cobrança será feita.